La realización del pedido mediante el formulario de compra o a través de pedido telefónico implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Los precios descripciones e imágenes de nuestros productos son meramente informativos, pudiendo ser modificados sin previo aviso.

Envíos

• Disponemos de varias formas de envío, usted podrá seleccionar la que más le convenga en el formulario de pedido donde se mostrara la tarifa del mismo en función de su localización, forma de envío y peso del producto, siendo el más rápido el servicio Express donde los envíos serán realizados de manera urgente en 24 horas (península). No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transportes los cumpla siempre que sea posible.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, los pedidos salen de nuestros almacenes al medio día de cada día laboral. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y este será entregado junto con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Durante las próximas 24 horas el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

Devoluciones

PcSinProblemas.com aceptará devoluciones de productos durante un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No serán aceptadas las devoluciones de los siguientes productos:
  • Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán ser devueltos aquellos productos que hayan sido personalizados (ordenadores a medida, y todo producto confeccionado según las especificaciones del consumidor.
  • No podrán devolverse los productos que puedan ser copiados con carácter inmediato (Software, libros, etc...), así como consumibles que hayan sido desprecintados.
  • Productos que una vez usados no puedan venderse como nuevos como por ejemplo una impresora cuyo cartucho ha sido usado o cualquier componente cuyo embalaje se encuentre en mal estado.
  • Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
• Para realizar una devolución deberá de ponerse en contacto con nosotros previamente a su envío. Únicamente serán aceptadas devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución (RMA) y se le indicarán los datos para el envío.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario PcSinProblemas.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. De no ser así será rechazada y devuelta.
• Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El importe de transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Cancelaciones de pedidos

• Los abonos vía transferencia bancaria por cancelaciones de pedidos o cambios de artículos a la baja tendrán un plazo mínimo de 10 días por trámites administrativos.

Garantías

• Todos nuestros productos poseen garantía de fabricante mínima de 2 años.
• Garantizamos nuestro trabajo durante 5 años, limitándose esta garantía a la mano de obra y construcción de nuestros trabajos no afectando a la garantía de los componentes utilizados en el proceso.
• Garantizamos las instalaciones software de nuestros ordenadores durante una semana, a partir de dicho plazo problemas de software, virus y  configuraciones de los sistemas operativos serán cobradas como servicio técnico estándar

Normas de Garantía. Limitación de responsabilidad.

El Cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante. Prohack System S.L. no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios del Cliente, o cualesquiera terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía.

La garantía de los productos será la que expresamente preste en cada caso el Fabricante, de quien directamente deberá hacerse efectiva. La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, exceptuando aquellos casos en que Prohack System S.L. o el fabricante estipulen otros términos. La garantía respecto de consumibles (i.e. tóner, disquetes, CD-ROM, o similares), o productos de segunda mano será la que preste en cada caso su fabricante.

La garantía quedará inválida bajo las siguientes circunstancias: Golpes y/o transporte inadecuado, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto, tensión de alimentación inadecuada, manipulación por personal distinto del servicio técnico de Prohack System S.L. o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc. afecten o no al suministro eléctrico; incidencias debidas a problemas con software o con virus informáticos.

Para llevar a cabo las reparaciones Prohack System S.L. podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a Prohack System S.L. Toda reparación deberá estar autorizada por Prohack System S.L. Los gastos del transporte para enviar productos defectuosos correrán a cargo y riesgo del cliente. Se devolverá el producto, una vez reparado: A portes pagados si está en garantía; a portes debidos si está fuera de garantía o si hay que enviarlo a lugares distintos de la península española; o contra reembolso de Euro 30,- (en concepto de gastos de verificación) si aún estando en garantía no presentaba ninguna avería.

En caso de falta de conformidad de las especificaciones del producto con las indicadas por el fabricante o reclamaciones por defectos o vicios manifiestos en los materiales o mano de obra, calidad, cantidad u otros, el Cliente deberá comunicárselo por escrito a Prohack System S.L., por medio que deje constancia de su recepción, en el plazo máximo de siete (7) días desde la fecha de recepción de la mercancía. Transcurrido dicho plazo el Cliente perderá cualquier derecho a reclamar por falta de cantidad, conformidad, o vicios, cualesquiera que fuesen, entendiéndose la mercancía recibida a plena conformidad.

Las reparaciones únicamente se efectuarán previa asignación del correspondiente número de reparación (RMA) por el Departamento de Servicio Técnico, que precisará la presentación de una copia de la factura y una descripción detallada de los defectos. En caso de que el fabricante disponga de un servicio técnico para su producto, el Cliente podrá dirigirse a éste directamente.

El cambio del producto, piezas, o componentes por parte del servicio técnico de Prohack System S.L. no renovará el período de garantía ni implicará el comienzo de uno nuevo respecto a las mismas.

El Cliente está obligado a realizar, por su cuenta y riesgo, una copia de seguridad de los datos, antes de la entrega del producto a Prohack System S.L. para su reparación o prueba. La responsabilidad total de Prohack System S.L., por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada. Prohack System S.L. no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios por resultados previstos, retraso o pérdida de producción. Asimismo queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por pérdida o daños en la información o registros de datos. En cualquier caso el Cliente vendrá obligado a efectuar las copias de seguridad oportunas que le permitan la reconstrucción de datos perdidos o dañados.

 Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.

Derecho de desistimiento

El Cliente podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días desde la recepción del producto en el caso de venta a distancia o bien el comprador se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 1.2 de la ley 26/1984.

El comprador deberá abonar los gastos de devolución e indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

Prohack System S.L. no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones. Por sus especiales características, Prohack System S.L. no aceptará devoluciones en concepto de desistimiento de los siguientes productos: Consumibles, software, micro-procesadores, productos no habituales específicos para el cliente, productos desarrollados a medida para el cliente y servicios.

El derecho de desistimiento no será de aplicación en caso de que se refiera a mercancía sujeta a fluctuaciones de mercado y en caso de suministro de bienes personalizados o confeccionados de acuerdo a las especificaciones del comprador, quedando excluidas del derecho de desistimiento compras resultantes de la actividad empresarial o autónoma.

La devolución podrá hacerse bien personalmente, bien mediante agencia transportista. Prohack System S.L. puede examinar su contenido antes de su recepción a fin de verificar su perfecto estado para su aceptación. La recepción de la mercancía devuelta no supondrá en ningún caso aceptación o conformidad del estado de la misma; por lo que Prohack System S.L. gozará de un plazo de 15 días para poner de manifiesto al Cliente los daños existentes en el producto devuelto cuya indemnización deberá satisfacer el Cliente.

Prohack System S.L. quedará facultado para suspender o cancelar los envíos de mercancía, o, en su caso, desistir o resolver el Contrato, sin que por ello se derive para él responsabilidad alguna por daños y perjuicios (incluido el lucro cesante), si el Cliente se viese afectado, de forma voluntaria o involuntaria, por cualquier clase de expediente de liquidación, insolvencia, quiebra o suspensión de pagos, falta de capacidad jurídica, impago de efectos cambiarios o cualesquiera otros indicios que indiquen el deterioro patrimonial del Cliente.